拝啓
宿泊施設のオーナー様、管理者様
「また今月も対前年割れです・・・」
『何とかならないのか？』
「じゃらんネットなどの集客サイトも活用していますし、ホームページも外注していますし、プランも結構多様化していますし・・・あとはハードの改修くらいかと・・・」
『そんな資金がどこにあるんだ！』
「それじゃあ、数年前まではだまっていても客が来たので、景気がよくなればきっとまた来ますよ！」
『そんなこと言っているうちに、また近所のホテルや旅館が閉鎖になってるんだぞ！危機感を持て！！』
不況だの、ホテル・旅館などの宿泊施設の供給過多だの、考えられるだけの「外的な原因」をあげては、少しあきらめモードに入ったりして「なるようにしかならない」なんて開き直ったりして・・・
実は・・・かつての私の任されていた宿泊施設もそうだったのです。
年を追うごとに、利用客が目減りし、売り上げもどんどん落ちていく・・・
「必ずいつの日か、またお客が戻ってくる日が来るから、それまでの辛抱だ！」なんて言って、自分や周囲を鼓舞したり、慰めたりしていました。
そんなことをしていても、現状は何も変わらないのに、です・・・
とりあえず、目先で打てる対策と言えば・・・経費節減・・・
メンテナンスの費用を削り、人件費を削り、広告宣伝費を削り、食材原価を削り・・・いつの日にか、また昔のようにお客様が帰ってくるはずだから「今は我慢の時期」なんて自分に言い聞かせ・・・
そして、そんなことを繰り返しているうちに・・・
客数がまた減って、経費節減をして・・・と、悪循環に嵌っていき、宿泊施設としての魅力がどんどんなくなっていく・・・
そこで働くスタッフのモチベーションもどんどん下がっていく・・・
そして一番恐れていた事態に・・・経営的な体力が続かなくなってしまい、ニッチモサッチモ行かなくなってしまう・・・
宿泊施設の存続をかけた毎日・・・だけどどこから手を付けたらよいのか？どうしたらよいのか？・・・
しかし、「あることに気が付いた」ことで、その悪循環から抜け出すことができたのです。
その後は、それまでとはうって変わって、快進撃＝宿泊施設としての集客力を大幅に向上することができるようになったのです。
もちろん、すぐに改善できたわけではありません。
私の場合は、６ヶ月ほどかかりました。
長野県の、とある温泉地にある宿泊施設なのですが、
- 客室稼働率は年間平均９０％超（都会のビジネスホテル並みの客室稼働率）に
- 経常利益率は１０％超に
- その利益を施設改善に投資し、施設の陳腐化に歯止めをかけることができるように
- 利益をお客様に還元することで費用対効果の高い宿泊施設として認知されるように
- 対前年増（利用客数、売上とも）を１８ヶ月以上継続
- リピート客が大幅に増加し、そのリピート客が宿泊施設のＰＲのサポートをしてくれる・・・「ファン客」の出現
- インターネットの予約比率が大幅にアップし、本当に「寝ている間に集客できる」状態に
- モチベーションの高いスタッフが採用できるように
このようになったのです。
ちなみに、この宿泊施設は・・・
ほとんどの部屋にトイレも、洗面も、もちろんお風呂も付いていない、現在のお客様の嗜好から考えると、とてもじゃないけれど受け入れられることはない！と思われるような宿泊施設なのです・・・
そんな宿泊施設でも、効果が出てしまったのです。
そんなのマグレでは？
もちろん、最初は、自分が疑いました。
しかし、この「あること」は、関わる多くの宿泊施設がやはり経営改善に繋がる結果を出した、再現性のあることだったのです。
今、「多くの宿泊施設」と言いました。
この「多くの宿泊施設」に共通したことがひとつだけあったのですが、あなたは何だと思いますか？
それは・・・実践することだったのです。
当たり前なのですが、実践しないことには、結果が出ないのです。
ではその「あること」とは・・・
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自己紹介が遅くなりました。
はじめまして。
「宿泊施設集客力向上研究会」の松本康裕です。
プロフィールをご覧いただけばわかりますように、特別なスキルを持っているわけではない、いわゆる普通の人間です。
「宿泊施設集客力向上研究会」代表 松本康裕
（有限会社ＧＥＮＫＩ 取締役）
大蔵省（現財務省）出身。
神奈川県箱根町・静岡県熱海市の宿泊施設で支配人を経験し、ＩＳＯ９０００シリーズの取得や複数の宿泊施設立ち上げに関わる。
公共宿泊施設の経営改善のため民間公募支配人として長野県諏訪市に赴任、経営改善を行う。
その後独立し、現在に至る。
国内旅行業務取扱管理者・宅地建物取引主任者・調理師免許保持
企業内研修（ＩＩＥ研修）ファシリテーター資格・ＳＯＵＲＣＥトレーナー資格保持
国家公務員共済組合連合会宿泊施設インターネットによる集客研究会アドバイザー
「コンセプト」「インターネット」をベースにした、宿泊施設の集客力改善活動実施
このような者でも、効果が出せてしまったのです。
正直に申しますと、一番ビックリしたのは、当の本人だったのです。
まさかここまでになるとは露にも思っていなかったものですから・・・
ただし、この状況になるまではいろいろと試行錯誤を繰り返し、たくさんの「一時的な失敗」をしてきました。
そんな中でもコツコツと積み上げてきたノウハウを構築することができました。
あの頃の私のような思いをできれば他の宿泊施設の方にはしてもらいたくない！
私が経営改善の結果を出したまでの時間をできる限り短くできれば＝効率的に改善できるようにしていただければ、少しはお役に立てるのではないか？
そんな思いでこのホームページを立ち上げました。
何より宿泊施設の運営の大変さは私自身が今まで身を持って経験してきています。
■集客サイト（じゃらんネットや楽天トラベルなどのことです。）に参画したからといって、すぐに顧客が来るわけじゃない・・・
■ホームページを作ってみたものの、ほとんど集客できていない・・・
でも、全ての問題は、集客力をアップすることで解決できるのです。
お客様が来てくれさえすれば、資金繰りも、人材確保も、施設改善も、ソフトの改善も・・・全ての問題が解決します。
ところで、気になる「あること」とは・・・
『インターネット（オンライン）をとことん活用すること』と『オフラインもとことん改善すること』です。
インターネットはホームページだけではありません。
メールも、掲示板も、最近流行りのブログもインターネットツールです。
これらのツールをとことん活用することで、あなたの宿泊施設の宿泊予約を大幅にアップさせることが可能なのです。
ただし、これは一時的なものです。
やはり、長期的に経営改善していくためには、ベースの部分〜土台〜をしっかりさせないと、うまくいきません。
これが「オフラインの改善」です。
その改善のさらにベースとなる、「コンセプト」作りに主眼を置いています。
どのようにしたら、ベースの部分を見つけ出し、それをマーケティングに活かすことができるのか？を考えていきます。
ところで、インターネットの一番の利点は・・・
『費用がかからずに、今日からスグにでも活用できる』ことです。
ちなみに、最安値で申し上げれば、インターネットに接続するためのプロバイダーへの使用料が月々約５,０００円、そこにホームページを置けばタダ（おすすめはしませんが）、レンタルサーバーと言って、ホームページを保管する場所を借りるのだって、月々３００円、メールもプロバイダーとの契約が接続無制限なら直接費用はタダ、掲示板もブログもタダで設置できます。
ドメインも年間１,０００円で取得できます。
なので、月々約６,０００円もかからない費用で、ホームページなどのインターネットを使った集客戦術を行うことができるのです。
（ホームページの作成を外注業者に頼む場合は別ですが、これだって外注先をうまく選べば、直接的な費用はタダでできます。）
こんなに費用対効果の高い「広報媒体」はありませんよね！
もうひとつの「オフラインの改善」は、サービス面や提供する料理、スタッフ教育など多岐に及びます。
でもその前に、先ほどもお話しました「コンセプト」作りが必要です。
なぜかというと、目的地を決めずに出発することは、おおよそ「漂流」を意味することとなってしまうからです。
この「コンセプト」についてなのですが、もう少し詳しくお話しをさせていただきます。
非常に唐突なのですが、やっぱりあなたも「売上」って欲しいですよね。
いわゆる、「お金」です。
では、「お金そのもの」を欲しい方はいるのでしょうか？
お札を額に入れて飾って、「やっぱり福沢諭吉のデザインって最高！」なんて楽しみたい方はなかなかいないと思います。
ということは・・・「売上」＝「お金」って、何かを手に入れるための手段と言えるのではないのでしょうか？
「お金」を持つことで、それでは何を手に入れたいのでしょうか？
例えば、売上アップをすることで、施設の改修がしたいとします。
どうして施設の改修がしたいのでしょうか？
施設の改修をすることで、どのような「状態」を手にしたいのでしょうか？
お金を持て（売上をアップすれ）ば、〜〜を手に入れることができる→それによって〜〜の状態を手に入れる、という順序で考えられているのではないのでしょうか？
これは、「Have」（所有）→「Do」（行動）→「Be」（状態）の順ですよね。
では、この順番を逆にしたとしたら・・・いかがでしょうか？
つまり、「Be」→「Do」→「Have」です。
はじめに「欲しい状態」を決める、そしてそれを実現するための行動計画を立てる。
そうすると、「売上」が後から付いてくる。
これが私どもで考える「コンセプト」作りの重要性です。
「オンラインの活用」と「オフラインの改善」・・・片方だけでは、車の片方の車輪が大きくて、片方が小さいとうまく走ることができないように、バランスがとれなくなります。
どちらも重要なことなのです。
もちろん、「実践しなければ結果は生まれません。」
さらに、今日始めれば明日にはすぐに結果が出る、ということではありません。
あくまでも「結果が出るまで、継続して行動する」ことが大切なのです。
「宿泊施設集客力向上研究会」では、これまでに構築してきたノウハウを１つの情報として集約しました。
「今までの９．５倍インターネットで集客する方法」です。
できる限り要点を集約しましたが、それでも２２６ページの内容量となりました。
第１章：宿泊施設にとって、戦略がいかに大切なのか！
あなたの宿泊施設が、もしも「戦略」を持たずにいるのだとしたら・・・
これを読むと、心の底から震え上がってしまいます・・・
第２章：情報化社会と顧客心理と顧客の種類
顧客の３つの心理はご存知ですか？
この恐るべき３つの心理と顧客の種類を知ることでインターネットの必要性を痛感します・・・
第３章：全てはあなたの宿泊施設の○○○○○作りから始まる！
○○○○○なくして、動き始めることは危険です。
いろいろな方向に分散した力で戦えるのでしょうか？
また、地図を持たずに、現在地がどこか目的地がどこかわからずに走っているとしたら・・・
第４章：インターネットの活用
確かに土台は大切ですが、ここからは今日から使える集客戦術
について説明しますので、「絶対に」パソコンの前でご覧ください！
第５章：ホームページ戦術
あなたの宿泊施設のホームページを自己チェックする９つの項目。
そして、ホームページに欠かせないものがあるのですが、それは・・・
はっきり言います！これがなければホームページは活用できません！！
第６章：メール戦術
客単価アップや顧客の囲い込みに使うツールが「メール」です。
具体的なメールの例が掲載されているので、ちょっと一工夫するだけで・・・
第７章：集客サイト戦術
集客サイトって、こうやって活用するのか・・・
楽天トラベルなどの集客サイトをとことん活用すると・・・もうおわかりですね！
第８章：オフラインの改善とは？
サービスの基本とは何でしょうか？
付加価値を創造するには、○○○○が重要なのです！
あなたの宿泊施設では、○○○○はいくつありますか？
詳しくは２１７ページをご覧ください。
これは、私どもが今まで積み重ねてきたノウハウをオープンにするものです。
隠すことなく、余すことなく、書き上げました。
その想いはひとつだけです。
「実践する方に手に入れていただきたい」ということと、「実践していただける方をとことん応援したい」ということです。
あなたの宿泊施設が活性化することが、私たちの喜びでもあり、成功でもあるのですから。
注意してご覧いただいた方には、「なぜ〜Vol.2.01」なのか？と思われるはずですが、
これは現在でも仮説→実行→検証を繰り返し、ノウハウをさらに構築するとともに常に情報内容を向上させようとしているからなのです。
ですので、不定期に情報内容を追加しています。
でも、ベースの部分が変わることはないと確信しています。
もちろん、「じゃあ、この先の内容がもっと充実してから」という方がいると思います。
ですので、この「今までの９．５倍インターネットで集客する方法」をご購入いただいた方には、今後追加の度に最新版をお届けすることをお約束いたします。
なぜ私ども「宿泊施設集客力向上研究会」で、このような冊子を作成したのでしょうか？
先ほども申しました通り、いろいろと試行錯誤した結果がこのノウハウとなっています。
- 好循環のスパイラルに入り、さらなる業績アップや顧客満足度アップに繋げることができる
- できる限り短い時間で、つまり遠回りせずに改善できることで、産みの苦しみを私のように味わわなくて済む
- コンサルタントに頼む前に、まずは自己チェックすることで投資を必要最小限に抑えられる
- ベースの部分が見えてくるので、ブレが少ない
- 宿泊施設の方向性が決まるので、スタッフに自主性が出てくる
- スタッフのモチベーションが上がる
- まずはどこから手を付けるべきか、優先順位が明らかになる
- インターネットを活用することで、売上アップに繋がる
- ウリが明確になることで、顧客とのイメージギャップが少なくなり、顧客満足度がアップする
- 短期的ではない、長期的な発展が可能となる足がかりに
- 再現性があるので、定期的に自施設を見直すことで、常に新しい課題が見つかる
そんな想いを込めて、この冊子を作成しました。
売上に対する不安が少しでも解消できれば・・・好循環に入っていくことができます。
サービスが改善→顧客の満足度がアップ→集客力がアップ→サービスの改善→顧客の満足度がアップ→集客力がアップ・・・
この「好循環」に入ることで、あなたの宿泊施設がより魅力的なものとなることでしょう。
通常、業績が悪化した期間以上に、改善には時間がかかります。
それをステップバイ・ステップで、詳細に説明していますので、改善にかかる期間を短くすることが可能ですし、宿泊業務に携わったことのない方にもわかるように書いています。
さらには、まず着手すべきことを明記してありますので、スタートに悩むことがありません。
この「今までの９．５倍インターネットで集客する方法」があなたの宿泊施設の活性化のお役に立てることができれば幸いです。
ただし、何度も申し上げますが、「実践しなければ結果は生まれません。」
やってみよう！という方のみご購入ください。
特に、次のような方には効果がありませんので、そのような方はご購入なさらないでください。
■読むだけで効果が出ると思っている方
■他力本願の方
■ノウハウコレクターの方
今までご購入いただいた方で、上記の方にはその効果が出ていません。
さて、価格ですが、
短期間で効果を出すことが可能だと思いますので、コンサルティングフィーと同額をいただいてもいい、と思いました。
しかし、それでは私どもの想いに反してしまいます。
さらに、先行販売し多くの方のご意見も伺いながら、価格を決めさせていただきました。
この「今までの９．５倍インターネットで集客する方法」の価格は、税込みで７９，８００円といたします。
ただし、私どもでもこれからまだまだこの冊子の内容充実を図ってまいりますので、現段階でノウハウを出し尽くしてはいますが、 先ほどもお話ししましたとおり、現在でもノウハウ構築に向けての検証を繰り返しております。
しかし、先行してご購入いただく方の利益も考えなければなりません。
よって、最終的に行き着く価格を７９，８００円とさせていただき、新規版発行の度に値上げさせていただくこととしました。
そこで、今回の「Vol.2.01」につきましては、その価格を税込み３９，８００円とさせていただきますことをご了承ください。
（もちろん、最新版を発行次第あなたにメールでお知らせし、最新版をお届けできるようにいたします。）
お支払い方法は、「クレジットカード決済」もしくは「銀行振込み」となります。
さらに、実際に手にとってご覧いただけるように冊子版での販売のみとさせていただきました。
もちろん、スグにご覧になりたい！という方のために、ＰＤＦ形式のファイルでのダウンロードも可能となっています。
（詳細につきましては、お申込後にメールでご案内いたします。）
なぜ冊子版のみとしたか、なのですが、これはこの冊子のボリュームがあまりにも多く、ダウンロード後に印刷するとあなたにかなりのコストを負担させてしまうことになってしまうからです。
印刷製本までは私どもで行い、あなたに余分なコストと手間はおかけしたくないのです。
「今までの９．５倍インターネットで集客する方法」のお申込みはこちらから
今回お申込いただくのは「Vol.2.01」版となります。
（印刷製本した冊子版でのお届けとなります。）
Infotopの決済システムを使用しています。
さらに、少しでもあなたのお役に私どもが立てるよう、特典をご用意させていただきました。
■特典その１■
ご購入いただきました方にはいつでもサポートができるよう、専用の掲示板を設置しています。
もちろん、この掲示板は、パスワードがないと見ることができないようにしてありますので、遠慮なくご質問いただけるようになっています。
■特典その２■
ご購入いただきました方の中でご希望のお客様のホームページを無料で診断させていただきます。
（通常２０，０００円の作業代を頂戴しています。）
少しお時間をいただくこととなってしまい申し訳ないのですが、
この作業は、あなたの宿泊施設の問題点をあぶり出すために、次のような順で行っていくものです。
１．事前にシートをご提出
（差し支えない範囲で、診断に必要なデータを提供していただきます。）
２．あなたの宿泊施設のホームページを「手書き」で落とし込みます。
（なぜ手書きなのか、ですが、そうしないと当方で情報把握がしっかりとできないからです。）
３．診断結果をメールに添付してお送りします。
４．診断結果は、ＰＤＦ形式でお送りします。
（イメージは右のとおり・・・ページ数は複数枚に渡ることとなります。）
■特典その３■
先ほども書きましたとおり、「最新版」発行の都度、最新版をお送りいたします。
（最新版につきましては、ＰＤＦ形式でのご提供となります。）
これで常にあなたのお手元には最新のノウハウが活かせる状況となります。
これらの特典につきましては、ご購入者様に別途メールでご案内申し上げます。
ここまでの情報をまとめて、再度ご案内いたします。
「今までの９．５倍インターネットで集客する方法」のお申込みはこちらから
今回お申込いただくのは「Vol.2.01」版となります。
（印刷製本した冊子版でのお届けとなります。）
Infotopの決済システムを使用しています。
さらに、「特典は一切必要ないので、ノウハウのみ提供して欲しい」というご要望が多数寄せられましたので、
特典を一切省略させていただいた【基本編】の提供をさせていただくこととしました。
この「基本編」につきましても、印刷製本いたしました冊子版でお手元にお届けいたします。
最新版をお手元にお届けいたしませんので、できる限り基本的な事項のみの記載とさせていただいておりますが、それでも１７５ページのノウハウと
なっています。
なぜ基本的な事項のみとさせていただいたか・・・理由は２つあります。
まず１つ、それはテクニック的な要素をできる限り排除させていただいたからです。
テクニックは陳腐化するから、なのです。
継続的にご活用いただけるように、最も重要な事項にフォーカスして再編してありますので、安心してご活用いただけます。
そして２つ目が、特典付のノウハウをご購入いただきました方のサポートに注力したいからです。
顧客管理はしっかりと行っていますが、もしもこの【基本編】をご購入いただいた方に特典の１部をお付けすると、基本編をご購入いただきました方かどうかを判別し、
サポートすることになることが予想され、そこまでの細かなサポートはできかねるからです。
それでもいい！という方のみ、この【基本編】をご購入いただければと思います。
この【基本編】につきましては、
基本編のページをご覧ください
（別ウィンドウで立ち上がります。）
これまでに、たくさんの方にご購入いただきました。
ありがとうございます。
ちなみに、ほんの一部しかお見せできないのが残念なのですが、このように購入していただいております。
さらに、ご購入いただきました方の声をご覧ください。
なお、誠に恐れ入りますが、個人情報保護の観点等から、宿泊施設さまを特定できないようにしてあります。
神奈川県箱根町の宿泊施設さま
集客サイトを活用することで、今まで売りづらかったお部屋も売ることができ、稼働率アップにつながりました！
これまであまり意識しなかったことに氣付くことができ、本当に感謝です！
ありがとうございました。
神奈川県逗子市の宿泊施設さま
今までウィークポイントと思っていたことが実はストロングポイントになってしまうなんて・・・
ホームページの効果はすごいですね。
あとうちの課題は、サービスの改善です。
これでリピートいただけるお客様の増加を目指します。
神奈川県鎌倉市の宿泊施設さま
ノウハウとご指摘に基づいて、ホームページを作り変えてみました。
正直、そんなに変わらないだろう、と思っていましたが、驚きました。
婚礼も扱っているのですが、いきなり２件婚礼相談→受注してしまったのです。
ホームページに目的を持たせることがこれほど大切とは思いませんでした。
静岡県伊豆長岡市の宿泊施設さま
ホームページは外注なのですが、ユーザビリティーを第一に考えて変更してみました。
予約までのシナリオを作ることがいかに大切なのかを実感し、自施設ホームページからの予約受注率が高くなっています。
集客サイトとの併用なのですが、費用対効果がだんだんと高くなってきています。
特に、○○○の必要性については、痛感しました。
これだけで成約率が全く以前とは異なります。
奈良県奈良市の宿泊施設さま
最初は半信半疑でした。
ところが・・・○○○○○を見直したところ、やはり料理をウリにすべきだ、との結果が。
これを基に、思い切って戦略を練り直したところ、既存のお客様にも喜んでいただいております。
前は予約が入らなくて心配だったのが、最近はオーバーブッキングの心配をするようになりました。
鹿児島県鹿児島市の宿泊施設さま
今までネット担当者１人で悪戦苦闘していました。
ところが・・・価格設定の仕方を変更したところ、誰でも単純作業で対応することができるようになりました。
（もちろん、パソコンに触れることのできる者のみですが）
これだけシステマチックにできるようになったことだけでも、嬉しいです。
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
どこから手を付けたらよいのかわからない、
何が原因かはわからないが顧客が減ってきている、
価格競争で体力が消耗している、
より競合他施設に差をつけたい、
自分の宿泊施設の分析を視点を変えてしてみたい、
そんな方に向けて作ったノウハウです。
少しでも可能性がある、と感じられたのなら、ぜひご購入をおすすめします。
実践しなければ、今日と同じ明日が来るだけですので。
あなたのお役に立てれば幸いです。
今はまだ・・・と迷われているのなら、まずは無料で登録いただける「メールマガジン」をお読みください。
毎朝５時頃にあなたのお手元に届きます。
私どものノウハウを、少しずつではありますが毎日書かせていただいております。
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これからも、皆様に少しでもお役に立てる情報発信に努めてまいります。
本当に最後までお読みいただき、ありがとうございました。
もしも疑問な点やご不明な点などございましたら、遠慮なくお問い合わせください。
あなたの宿泊施設の益々のご発展を祈念しております。
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